医生诊疗模式迎巨变!互联网将超越线下门诊,成为第一接诊入口

发布时间:2019-01-10   来源:苹姑娘健康网    
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1月6日,“中国好大夫峰会”盛大召开,超过1000名医生从全国各地汇聚到北京,一起聆听一场最具创新精神的医生大会。吴晓波、张泉灵、陈秋霖、万小平、王航、傅虹桥的精彩发言,让大会现场座无虚席,几度全场起立为讲者鼓掌。全程干货,每一个发言都值得医生们抽出宝贵时间,认真一听。

  以下是好大夫在线CEO王航的发言全文:

  各位来宾、朋友们、来自全国各地的好大夫们,上午好!

  每年的这个时候,好大夫们齐聚一堂,回顾一年来在互联网上的付出,享受由患者一次次认可积累而来的赞誉,每次当年度榜单揭晓的那一刻,都会让我想起榜单背后你们日日夜夜的努力,都会让我感动,都让我想说同样的那句话:请允许我代表所有患者,感谢所有的好大夫在过去一年中为患者们所做的一切,谢谢你们!

  接下来,我先向大家道个歉。在座的各位都是好大夫在线的深度用户,大家一定还记得,去年下半年有一段时间,好大夫平台突然变得不太好用。想起来了吧,你要是有我的电话,肯定会给我打电话投诉的。是的,我确实接到了很多医生的投诉。对不起,给大家添了很多麻烦。但是,我还要谢谢大家,感谢你们的忍耐,让我们完成了一件大事!

  这段时期的改动,其实是一次非常底层的重构,它让平台上每一次服务的医-患关系,从一个医生对一个患者,变成了一个医生团队对一个患者。为什么要这样改呢?这是因为,品牌医生的患者群体正在迅速扩大。

  以前,一个医生在线上也就只有几十个上百个病人,随着时间的积累、医生的品牌越来越强,拥有的病人数量越来越多,追随的患者群越来越大,一个医生名下几百个、上千个病人非常常见。我们统计了一下,服务过的患者人数

  超过500人的医生有19833位,

  超过1000人的医生有12291位,

  超过5000人的医生有1997位,

  超过1万人的医生有603位。

  这时候,问题来了,医生还要门诊、查房、手术、教学,精力明显不够。有的医生想把账号交给自己的学生、帮忙打理,可好大夫在线的规则是必须医生本人实名使用账号。

  这可怎么办?其实我们也知道,临床工作中,医生们是以医疗小组形式工作的,可是如果在线上实现这一点,就涉及好大夫平台底层结构修改,工程浩大,几乎相当于把大部分代码推翻重写一遍。我们内部纠结了很久,最终,痛下决心,停下了几乎所有的新开发,进行了一次大规模重构,因为牵涉面太广,上线后还用了一两个月的时间、修理由此引发的各种连锁问题,这个过程让所有医生跟着我们难受了好久。但现在来看,这前后长达半年时间的努力,为未来的发展打开了一个新局面,那就是,好大夫平台真正跨进了团队诊疗时代。

  这是个什么样的变化呢?在这个新的团队机制下,您,一个品牌医生,作为团队领衔专家,可以把医生助理、下级大夫、护士、康复师拉进来,组成一个线上团队,一起服务患者。助理协助完成问诊,下级大夫进行日常回复,护士做日常护理指导,康复师、营养师、技师都可以进来、处理各自的专业问题,由领衔专家您定期线上查房,做出关键决策,整体把控医疗质量。有了团队工作机制之后,品牌医生服务患者的能力将会大增,接纳的患者数量可以倍增甚至高出一个数量级,并且在这个更大的患者群体中,服务满意度还可以保持在很高水平。

  这样的团队工作机制,会把未来变成什么样子呢?我们来看一看。

  首先,互联网将超越线下门诊,成为真正的第一接诊入口。

  对于一个品牌医生来说,当他借助团队工作模式获得了更大的接诊能力、更好的患者口碑之后,他在互联网上对患者将展现出强大的魅力。

  这些网上慕名而来的新患者,基层医生通过互联网精准转诊来的新患者,毫无悬念地会把品牌医生作为首要就诊选择,而线下就诊过的患者回到网上复诊,网上的老病人继续追随寻求长期服务,这四股力量将构成网上接诊入口,接收患者数量必将稳步扩大,并且势不可挡。

  还记得淘宝上皇冠店的服务给你带来的感受吗?还记得京东便宜、正版、配送神速的服务给你带来的吸引力吗?对,就是那种优质服务带来的、势不可挡的吸引力!

图说天下

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